最多跑一次提速让客户

2019-06-22 19:46 点击量:


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  11月19日,走进南县经开区,只见到处机声轰隆,红红火火的生产场面扑面而来。国网南县供电公司总经理皮振宇介绍,今年来,随着南县经开区招商引资力度不断加大,南县供电公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念,立足客户视角,聚焦客户用电需求,解决客户困难,为优化电力营商环境“出实招”,不断打出优质服务“组合拳”,努力提升客户的用电体验和获得感。“哪里要行车,哪里就有路”,这句话,是当地人对南县供电公司工作能力和服务水平的一个形象比喻。

  “我们在南县,切身感受到了服务作风的大转变,政府部门工作人员经常就地办公解决困难,供电公司更是主动将服务送上门,可以说是想到了我们前面,做到了我们心坎上。”捷创新材料有限公司副总经理段新明告诉记者,公司今年3月和南县签约,为确保项目早日投入生产,南县供电公司制定“专事专办”方案,由专人办理,开通专项通道,加班加点组织安装施工,仅一个月时间完成所有业扩环节和电力配套建设,这在外地想都不敢想。

  南县供电公司始终坚持简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”的服务宗旨。针对园区客户业扩报装和供电服务存在的堵点和难点,公司加强服务创新,进一步精简环节、压缩时限、降低成本,不断提升园区企业办电便利性、满意率和获得感。

  针对办电环节多、时间长、费用高的问题,南县公司提出5项简化业务流程措施,优化供电方案,缩短办电时间。即对10kV及以下用电项目报装审查直接放开容量限制;简化客户工程查验,取消普通客户设计审查和中间检查,实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验;简化竣工检验内容,取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施竣工检验内容,实行设计、竣工报验资料一次性提交;在工程停送电方面,电力调度控制中心优先安排客户工程停送电计划,及时编制客户工程送电方案,确保按计划投运;在供电营业大厅悬挂精简后的业扩报装流程图及按政策实施的统一收费标准,使客户对业扩包装流程及收费一目了然。

  2018年,南县经开区企业用户数量从13户增长到目前的27户。随着签订的项目一个个落地,报装数量远远超过了园区负载能力。快速增长的用电需求引起了南县供电公司的高度重视。“经过两个月的施工作业,架设完成一条约7公里的10千伏线路——六工Ⅲ线。”皮振宇说,考虑到园区负荷吃紧情况,公司向上级部门专题汇报,多方争取省公司支持。“正常是今年立项明年实施,而这次我们所有流程仅用两个月就批下来了。之后迅速组建六工Ⅲ线施工项目部,集中调派人力物力,成立协调小组,积极与政府部门、施工队、居民区、物资供应方对接协调,全力推动六工Ⅲ线项目提前建成投运。”他说。“水深则鱼悦,城强则贾兴。”2018年以来,南县供电公司主动作为,组织各专业人员实地查勘并和用户沟通交流,为园区企业开通绿色通道——立项启动“业扩包”,将园区的九新线和六工Ⅲ线进行互联,解决现有园区负荷分布不均问题,并为以后负荷增长预留空间。邀请省电力经研院专家两次到南县会审电力规划,促成110kV金桥变电站项目加快落地实施,为经开区远期发展提供可靠电力保障。

  9月17日,南县供电公司负责人率生产、营销、调度相关人员在顺祥水产新建生产基地实地走访,根据企业用电需求,提供变压器暂停优化方案,每月降低企业4.8万元基本电费支出。这样的例子在园区数不胜数。

  南县供电公司推行“网格化”客户经理服务模式,每个企业都配有对接的客户经理,安排客户经理入驻企业,组建微信群,及时收集客户诉求信息,解答客户疑问。

  6月份以来,南县供电公司积极开展园区走访活动,跟相关企业负责人深入交流,了解客户用电需求,积极宣传电价政策,特别是当前国家出台的利好政策。各部门对用户提出的建议和困难详细记录,并针对不同的问题制定方案措施,向用户一一答复,予以解决。